CRM e ERP

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m2-crm-tela-02No primeiro capítulo dessa série especial, você conferiu como, ao adotar a ideia de um computador por pessoa, as empresas ganharam produtividade inédita. Hoje, vamos explorar algumas das ferramentas de software que transformaram a vida das companhias. Duas siglas chamam a atenção nessa história: CRM e ERP.

Com computadores espalhados pelas empresas, esses dois tipos de software começaram a fazer a diferença. O primeiro, o CRM, veio antes. A sigla quer dizer Customer Relationship Management. Algo como Gerenciamento das Relações com Clientes. A partir do uso do CRM, as empresas começaram a ganhar mais agilidade para atender os clientes. Entre outras coisas, um CRM é capaz de manter registros das atividades do clientes, o que torna mais fácil para os times de vendas identificar oportunidades. Hoje em dia, o CRM se tornou ferramenta quase obrigatória.

Mas, se o CRM mudou a maneira de fazer vendas e atender aos clientes, a outra sigla, o ERP, mudou o jeito de fazer negócios.

ERP quer dizer Enterprise Resource Planning. Algo como Ferrramenta de Planejamento Empresarial. Os ERPs começaram a surgir ainda na década de 90. No começo, é claro, eram sistemas mais simples. Mas a ideia básica já estava lá: controlar todos os setores de uma empresa a partir de um único software. A adoção dos ERPs ganhou impulso decisivo perto do ano 2000.

E a criação do Euro – a moeda europeia – foi decisiva. Para se adaptar ao Euro, centenas de empresas precisaram renovar seus sistemas e, nessa renovação, foi natural a adoção de ERPs para dar ainda mais agilidade aos processos administrativos.

Os ERPs atuais são softwares sofisticados, que ganharam a força da Internet para se tornarem ainda mais eficazes.

Mas, o processo de adoção de um ERP não é tarefa simples. Essa distribuidora de equipamentos de informática de São Paulo passou pelo processo há pouco tempo.

Depois de vencidos os primeiros obstáculos, o ERP mudou a maneira como a empresa é administrada.m2-crm-tela-grafico

No próximo capítulo da série Empresas Digitais você vai conferir como toda essa tecnologia de softwares automatizou a vida das empresas e alterou, até, o mercado de trabalho.

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Fonte: http://olhardigital.uol.com.br/pro/video/42689/42689